利用規約 / Terms of Service

1. サービス内容

GuideNow は、旅行者と現地ガイドをマッチングする場を提供するプラットフォームです。 当社はガイド業務そのものの提供者ではなく、旅行者とガイドの間の案内契約の当事者にはなりません。 当社の役割は、マッチング・チャット・決済の代行・トラブル時の窓口提供に限られます。

2. 登録と年齢要件

• 利用には登録が必要です。登録情報は正確かつ最新に保ってください。
• 旅行者は成人であることが必要です（生年月日による年齢確認を行います。生年月日そのものは既定で保存せず、判定結果のみを保持します）。
• ガイドとして稼働するには、本人確認（eKYC）と受取口座の登録の完了が必要です。

3. 料金・決済

• 料金は分単価 × 実案内時間で確定します。単価は案内開始時の値で固定されます。
• 開始時にカードの与信（オーソリ）を行い、案内終了時に確定額のみを請求します。 与信は請求ではありません。
• 延長した場合は、延長分について追加の与信を行うことがあります。
• チップは任意です。支払わなくてもサービス内容は変わりません。
• ガイドへの支払いは、当社の手数料を差し引いた額を Stripe を通じて送金します。

4. キャンセル

案内開始前のキャンセルでは与信を解放し、請求は行いません。 開始後のキャンセルでは、その時点までの実案内時間に応じた金額を請求します。 キャンセル料の有無と金額は事業者の設定によります（設定されていない場合は請求しません）。

5. 禁止事項

• 連絡先の交換とプラットフォーム外での取引。安全確認・決済保護・トラブル対応が いずれも及ばなくなるため、チャット内の連絡先・URL は自動的に伏せ字化されます。
• 他の利用者への嫌がらせ、差別的言動、性的な誘引、ナンパ目的の利用。
• 虚偽の登録情報、他人へのアカウント貸与、不正な決済手段の利用。
• 法令に違反する行為、および違法行為を目的とした案内の依頼・提供。

6. 違反時の措置

違反が確認された場合、警告・投稿制限・一時停止・利用停止の段階的な措置を行います。 停止および利用停止は当社の担当者が確認のうえ実施し、理由を記録します。 措置を受けた方は異議を申し立てることができます。

7. 安全

案内中は SOS 機能から現地の緊急通報番号を確認できます。 SOS の発火は当社に記録され、関連するデータは調査のために保全されます。緊急時はまず現地の緊急通報番号へ連絡してください。当社は緊急通報サービスの代替ではありません。

8. 免責

当社はマッチングの場を提供するものであり、案内の内容・品質・安全そのものを保証しません。 当社の責任は、当社の故意または重過失による場合を除き、当該案内について利用者が当社に 支払った金額を上限とします。消費者契約法その他の強行法規により無効となる範囲では、この制限は適用されません。

9. 規約の変更

本規約を変更する場合は、変更内容と効力発生日を事前にアプリ内で通知します。 利用者に不利益な変更については、相当な予告期間を置きます。

10. 準拠法・管轄

本規約は日本法に準拠します。紛争が生じた場合は、事業者の所在地を管轄する地方裁判所を 第一審の専属的合意管轄裁判所とします（消費者契約の場合は法定の管轄も選択できます）。

11. お問い合わせ

contact@aicreonext.com